Última actualización: 04/03/2025
En FranciaTV.com, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con nuestro servicio IPTV. Por eso, ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días en todas nuestras suscripciones.
Si tienes algún problema con el servicio, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte antes de procesar cualquier reembolso.
📧 Correo de contacto para reembolsos: soporte@franciatv.com
📍 Dirección: FranciaTV S.A.S., 75 Avenue des Champs-Élysées, 75008, París, Francia
1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
✔ Plazo: Puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días después de tu compra.
✔ Motivos aceptables:
- Problemas técnicos graves que no hayan sido solucionados por nuestro equipo de soporte.
- Incapacidad del servicio para funcionar en tu dispositivo debido a restricciones no especificadas en la descripción del servicio.
✔ Método de pago: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
📌 No se realizarán reembolsos fuera del período de 7 días, excepto en circunstancias especiales evaluadas por nuestro equipo.
2. Casos en los que No se Aplica Reembolso
❌ Si el usuario solicita un reembolso después de los 7 días de garantía.
❌ Si el usuario ha compartido o distribuido su cuenta de manera fraudulenta.
❌ Si el problema se debe a una conexión de Internet deficiente o uso incorrecto del servicio.
❌ Si el usuario ha sido suspendido por violar nuestros términos de servicio.
❌ Si la solicitud de reembolso es por razones personales sin un problema técnico.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Si cumples con los requisitos para un reembolso, sigue estos pasos:
1️⃣ Envía un correo a: soporte@franciatv.com con el asunto «Solicitud de Reembolso».
2️⃣ Incluye en el mensaje:
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo del reembolso y evidencia del problema (capturas de pantalla o descripción detallada).
3️⃣ Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te informará sobre la aprobación o denegación del reembolso.
4️⃣ Si es aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
4. Modificaciones en la Política de Reembolso
FranciaTV.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor de inmediato.
📅 Última modificación: 04/03/2025
📩 Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, contáctanos:
📧 soporte@franciatv.com
🌍 www.franciatv.com
📍 FranciaTV S.A.S., 75 Avenue des Champs-Élysées, 75008, París, Francia
